Case: Fredericia Furniture - En succesfuld debut

Datadrevne kundeindsigter med imponerende resultater

Grundigt håndværk, tidløst design og kundeoplevelser i særklasse er tre drivere for den danske designvirksomhed Fredericia Furniture. Som et led i deres konstante udviklingsrejse besluttede virksomheden sig for at gennemføre deres første kundemåling. Her blev Ennovas kunderelationsmåling nøglen til et databaseret grundlag for det videre arbejde med kundeoplevelsen – og resultaterne talte for sig selv.

Virksomhedens første kundemåling

Fredericia er en virksomhed med høje ambitioner over hele linjen – fra produkt til service. I arbejdet med at levere topkvalitet på alle fronter og fortsætte den konstante udviklingsrejse, virksomheden er på, var det afgørende for Fredericia at blive klogere på, hvordan deres kunder så dem.

Fredericia stod derfor over for at skulle foretage deres allerførste kundemåling. Eftersom der var tale om en helt ny proces for virksomheden, havde Fredericia brug for en samarbejdspartner med solid ekspertise inden for arbejdet med kundemålinger: En partner, der kunne rådgive og støtte dem både før, under og efter, målingen havde fundet sted.

En intuitiv platform og en skræddersyet survey

Ordentlighed og grundighed er to af grundprincipperne i Fredericias design og arbejde. Det var derfor også af afgørende betydning for Fredericia, at den løsning, de valgte, afspejlede begge dele – og netop disse principper så de opfyldt hos Ennova. Med Ennovas kunderelationsmåling fik de mulighed for at dykke ned i, hvordan kundernes relation til forretningen så ud i praksis.

Det var især Ennovas CX-platform, der gjorde løsningen til det ideelle værktøj for Fredericia. Platformens intuitive design med mange praktiske features som sorteringsmuligheder og udtrækning af specifikke data i filer matchede Fredericias behov for både at kunne danne sig et overordnet overblik over målingens resultater og gå et skridt længere ned i materien

"Et af de udslagsgivende punkter for vores valg af Ennova var platformen. Den er meget anvendelig og nem at navigere i. Man kan sortere data stort set, som man ønsker, samt lave udtræk direkte fra platformen."

Overgår benchmarks og anvendelige indsigter

Gennem Ennovas Customer Relation Survey Customer Relation Survey har Fredericia fået adgang til direkte feedback fra deres kunder. En imponerende CX-performance score på hele 91 sat op imod et benchmark på 77 har manifesteret Fredericias høje kundetilfredshed. Samtidig har de med en Net Promoter Score (NPS) på 84 – hvilket er mere end dobbelt så højt som benchmarket – fået et datadrevet bevis på, at deres kundeloyalitet er helt i top.