Case

Grundfos øger den globale kundeloyalitet

Grundfos sætter kundetilfredshed og loyalitet i centrum for sin forretningsstrategi. Med en tilstedeværelse i mere end 60 lande havde virksomheden behovet for en struktureret og konsekvent tilgang til måling og forbedring af kundeloyalitet på verdensplan. Gennem et samarbejde med Ennova har Grundfos implementeret et pålideligt kundefeedbacksystem af høj kvalitet, der er skræddersyet til at understøtte virksomhedens omfattende internationale aktiviteter.

grundfos_logo

Grundfos blev grundlagt i 1945 og er en førende global leverandør af avancerede pumpeløsninger og vandteknologier med mere end 20.000 medarbejdere i over 60 lande. Med fokus på bæredygtighed og innovation er Grundfos banebrydende inden for løsninger til at håndtere verdens vand- og klimaudfordringer og har som mål at forbedre livskvaliteten i hele verden.

Kilde: https://www.grundfos.com/

INDUSTRI - INDUSTRIEL PRODUKTION
PRODUKTER - KUNDERELATIONSMÅLING

LØSNING
En brugervenlig løsning med strategisk, skalerbar indsigt

RESULTAT
Best pratice inden for kundeloyalitet på tværs af regioner

Behov

En konsekvent tilgang til global kundeloyalitet

Grundfos ønskede systematisk at vurdere kundeloyaliteten på tværs af sine globale aktiviteter. Målet var at indsamle brugbar indsigt fra en række forskellige markeder og kulturer.

Med disse indsigter ville det blive muligt for Grundfos at identificere forbedringsområder og få værktøjer til at spore deres nuværende præstationer, samtidig med at de lagde en kurs mod bedste praksis inden for kundeoplevelser.

Løsningen skulle være omfattende nok til at fungere som et pålideligt diagnoseværktøj for kundeinteraktioner og handlingsorienteret nok til at gøre en mærkbar forskel i kundetilfredsheden.

"Systematisk undersøgelse af kundeloyalitet på tværs af 60 lande og afdækning af, hvordan vi skaber værktøjer, der fortæller, hvor vi er, og hvad vi skal gøre bedre for at opnå best practice."

Morten Back Jensen, Group V.P. Group Marketing,
Grundfos

Løsning

En brugervenlig løsning med strategisk, skalerbar indsigt

Ennovas kunderelationsmåling har givet Grundfos den strategiske indsigt, der er nødvendig for at forbedre kundeloyaliteten. Undersøgelsen er designet til at være skalerbar og giver mulighed for nem implementering og hurtig udrulning, så Grundfos kan modtage og handle på feedback fra alle globale markeder.

Kunderelationsmåling

Vores kunderelationsmåling hjælper dig med at identificere de vigtigste drivkræfter for din kundetilfredshed og udforske potentielle forbedringsområder.

Denne brugervenlige løsning giver praktiske værktøjer, der ikke kun fremhæver udviklingsområder, men også omsætter indsigter til konkrete handlinger.

Derudover betyder platformens fleksibilitet, at den kan rumme både lokale nuancer og globale tendenser, hvilket giver Grundfos en konsekvent, men tilpasningsdygtig strategi for kundeoplevelsen.

"Jeg ville spørge mit netværk om fire ting: Har I et diagnostisk værktøj? Og et værktøj, der kan bruges som udgangspunkt for kundedialog? Har I et værktøj, der gør kundemålingens resultater til handlinger? Og som kan underbygge den svære rejse med at få sat kundetilfredshed på agendaen? Hvis ikke, så synes jeg, I skal henvende jer til Ennova."

Morten Back Jensen, Group V.P. Group Marketing,
Grundfos

Resultat

Best practice inden for kundeloyalitet på tværs af regioner

Indsigten fra kundetilfredshedsmålingen har gjort det muligt for Grundfos at gennemføre effektive ændringer og sætte dem på kortet over bedste praksis for kundeoplevelser.

"Jeg kan regne med det, jeg får fra Ennova. De støtter mig i processen og giver arbejdet med kundetilfredshed et kvalitetsstempel."

Morten Bach Jensen, Group V.P. Group Marketing,
Grundfos

De indsamlede strukturerede data har fået en afgørende rolle i arbejdet med at forbedre kundedialogen, og de hjælper Grundfos med at opnå ensartet kundeloyalitet på tværs af alle regioner. Grundfos anbefaler Ennova som en betroet partner for virksomheder, der ønsker at forbedre deres kundeoplevelsesindsats.

Morten Bach Jensen, Group V.P Group Marketing
Grundfos
www.grundfos.com

Udforsk flere kundecases
Vil du se, hvad nogle af vores andre kunder siger?

Kvadrat: Høj NPS-score og stærk kundeorientering

Kvadrat ønskede at opretholde sin høje NPS-score og bevare sit kundeorienterede fokus ved at gennemføre kundeundersøgelser oftere.

Læs casen

IMI Hydronic Engineering: NPS på næste niveau

IMI Hydronic Engineering forbedrede rækkevidden og svarprocenten for deres kundeundersøgelse betydeligt med Ennovas kundeoplevelsesløsning.

Læs casen

Fredericia Furniture: En succesfuld debut

Den danske designvirksomhed Fredericia Furniture brugte Ennovas løsning til at gennemføre deres første kundeundersøgelse nogensinde - med imponerende resultater.

Læs casen

Kom i kontakt med vores team i dag
og hjælp din organisation med at transformere

Kontakt vores team

Hold dig opdateret

Tilmeld dig vores nyhedsbrev og hold dig opdateret om de seneste tendenser og bedste og næste praksis inden for Employee Experience og/eller Customer Experience.

Bliv medlem af vores Ennova Insight-fællesskab nu, og bliv den næste tankeleder.

Nordic Excellence Worldwide

We empower organizations and leaders to improve the employee and customer experience through proven, concise and engaging advisory.

Copenhagen

Bredgade 30
DK-1260 København K
+45 86 20 21 20
email@ennova.com

Org. nr. 19587347

Oslo

Kristian IVs gate 12
NO-0164 Oslo
+47 95 83 78 45
email@ennova.com

Org. nr. 994 815 245

Stockholm

Vasagatan 28
SE-111 20 Stockholm
+46 (0) 8 545 670 80
email@ennova.com

Org. nr. 556 732 9312

Aarhus

Daugbjergvej 26 B, 2.
DK-8000 Aarhus C
+45 86 20 21 20
email@ennova.com

Org. nr. 19587347

Løsninger

Employee Experience

Customer Experience

Leadership & Team Dev.

Ennova Trust Center

Service Desk

Ressourcer

Blog

Webinarer

Privacy Policy

Om Ennova

Bag om Ennova

Karriere

Kontakt

Cookies

Følg

LinkedIn

Nyhedsbrev