Hvad driver kundeoplevelsen?

”Pension er interessant, når vi taler om kundeoplevelser, fordi tidshorisonten jo næsten er et helt liv. Af samme grund er udfordringen i at holde på kunderne desto meget vigtigere.

Vi ønsker at være i øjenhøjde med kunderne og rådgive dem bedst muligt, så pensionslivet bliver godt for dem. Det kræver, at vi har indsigt i dem og deres oplevelser som kunde hos os – gennem alle livets faser fra det første job som nyuddannet, gennem et helt arbejdsliv og frem til pensionen begynder.

Ennovas CX løsning til os blander forskellige analytiske metoder, både kvantitative og kvalitative. Det betyder, at vi står med indsigter om vores kunder både bredt set på tværs af livsfaser og helt ned i dybden på de enkelte kontaktpunkter, eksempelvis velkomsten af nye kunder.

Det giver os den styrke, at de kundeinitiativer, vi igangsætter, er kvalificeret af både den brede og dybe kundeindsigt. Vi kan agere effektivt både i det enkelte kontaktpunkt, hvor vi skal levere en specifik kundeoplevelse, men også bredt, hvor vi skal matche vores budskaber med det sted vores kunder er i livet.” 

LØSNING

PFA benyttede sig af Ennovas Kunderelationsmåling, som har givet PFA indsigt i, hvordan deres kunderejse ser ud. Vores kunderelationsmåling er udviklet til at levere den nødvendige indsigt af høj kvalitet, som I kan handle på. Den er nem at sætte op og køre, og I kommer hurtigt i gang med et minimum af indsats. Vores koncepter kan let skaleres, hvis I både har brug for lokal og global indsigt.

Niels Østerdahl, Markedsanalyseansvarlig, PFA