"Vi har i de seneste år været i en proces mod at skabe en organisation, som har kunden i centrum. Ennovas store erfaring med målinger inden for dette område har givet vitale inputs, som hjælper os til at fortsætte den rejse.
Ennova guider os på den måde i den rigtige retning, i det rette tempo.
Målingerne er tilpasset vores specifikke situation, hvor vi får relevant indblik i vores erhvervskunders og privatkunders specifikke kunderejse.
Ennovas analyser har givet os et enkelt og præcist overblik over hele kunderejsen. Det giver os klarhed over, hvor vi skal sætte ind for at forbedre os. Og så kan jeg altid få fat i Ennovas projektteam, når vi har brug for input eller sparring."
LØSNING
PostNord benyttede sig af Ennovas Kunderelationsmåling for at skabe en mere kundecentrisk organisation. PostNord fik indblik i erhvervskunders og privatkunders specifikke kunderejse. Kunderelationsmålingen er udviklet til at levere den nødvendige indsigt af høj kvalitet, som de kan handle på. Den er nem at sætte op og køre, og I kommer hurtigt i gang med et minimum af indsats. Vores koncepter kan let skaleres, hvis I både har brug for lokal og global indsigt.
Peter R. B. Hatlö, Market Research Manager, PostNord
