Mennesket er et socialt væsen, der er skabt til at danne relationer med andre. Grundlaget for at kunne etablere og nære disse relationer er effektiv kommunikation. Det handler ikke kun om at kunne give udtryk for sit eget perspektiv, sine egne følelser og erfaringer, men også om at være modtagelig og åben over for andres.
Ofte er al fokus på den, der kommunikerer. Men rollen som lytter er lige så vigtig, særligt for ledere, der gerne vil motivere og udvikle deres teams. Gennem min erfaring med at coache ledere har jeg opdaget vigtigheden af at arbejde på evnen til at lytte for at opbygge de nødvendige relationer og tilliden i et team. De fleste ledere har primært fokus på at dele deres egne ideer og overbevisninger, men denne tilgang kommer ofte til kort, hvad angår motivering og udvikling af deres teams.
Men hvad betyder det at være god til at lytte?
Har du nogensinde været til et møde, hvor du troede, at du lyttede aktivt, men i virkeligheden hørte du kun de ord, der blev sagt? Det har vi alle prøvet. Sandheden er, at det at høre er det samme som passiv modtagelse af lyde, mens det at lytte er en aktiv færdighed, der kræver opmærksomhed og fortolkning af det, der bliver sagt. Der er tre lytteniveauer, som kan hjælpe dig med at blive en mere effektiv lytter både professionelt og privat.
Det laveste lytteniveau er at lytte for at tale. På dette niveau lytter vi ikke rigtigt til andre, når de taler. Tværtimod tænker vi mest af alt på det, vi selv gerne vil sige, mens de taler.
Dette lytteniveau har mest potentiale til at skabe misforståelser og betyder ofte, at vi går glip af vigtige oplysninger i samtalen. Det er afgørende at være opmærksom på, hvornår du lytter for at tale, så du kan skifte fokus til at lytte til det, den anden rent faktisk siger.
Det andet lytteniveau er at lytte for at indsamle information. På dette niveau er vi aktivt opmærksomme på det, den anden siger. Vi tænker ikke på det næste, vi selv vil sige, eller bliver distraheret af andre ting. Vi har fuldt fokus på den anden.
Et godt eksempel på at lytte for at indsamle information, som de fleste af os kender, er den første date. Her lytter vi typisk til alt, hvad der bliver sagt. Årsagen til, at vi kan gøre dette i nogle situationer og ikke i andre situationer, er, at vores motivation for at lytte afhænger af, hvem vi er sammen med. Hvis vi virkelig ønsker at blive gode lyttere, hvilket ville være grundlæggende godt, må vi motivere os selv til at lytte med mere intention til alle mennesker og ikke kun nogle få udvalgte.
Det højeste lytteniveau er at lytte for at forstå. Dette niveau kræver øvelse, og ingen kan nå hertil uden. På dette niveau er vi ikke kun opmærksomme på, hvad andre siger, men også det, de mener. Folk siger hele tiden noget, men meget få formår at formidle de underliggende følelser eller tanker bag deres ord. Når vi lytter for at forstå, prøver vi at sætte os i den andens sted og se verden fra deres perspektiv. Dette lytteniveau kræver, at vi er empatiske, tålmodige og har et åbent sind.
Når du bevæger dig op i lytteniveauerne, vil du høste en masse frugter som leder. Men hvordan påvirker disse relationskompetencer din forretning?
Nedenfor finder du tre eksempler på de største fordele ved at lære og beherske lytning som ledelsesredskab:
At være god til at lytte kan forbedre dine relationskompetencer og være en grundsten i et effektivt lederskab. Indsatsen for at nå det højeste lytteniveau viser ikke kun empati og medfølelse, det gør dig også til en bedre leder, i og med at du opbygger mere tillid til dine medarbejdere, opmuntrer til innovation og forbedrer beslutningsprocessen.
Når du bevæger dig op i lytteniveauerne, lærer du, at medarbejderne siger mere end ord.