7 min. læsetid | november 01 - 2023
Kunsten at gøre Customer Experience nemt
I 2015 så jeg fremtiden på Cromwell Road en fredag morgen i London. Dagen før havde jeg været til Re...
Customer Experience Indsigter
Følg mig på LinkedIn
Kontakt Nicholas Winther Skov: nvs@ennova.com
Customer Experience
Læs mere
3 min. læsetid | august 01 - 2023
Guide: De 7 vigtigste spørgsmål til din kundeundersøgelse
De spørgsmål, du vælger at bruge i din kundeundersøgelsen, har stor betydning for kvaliteten af de r...
Customer Experience
Læs mere
2 min. læsetid | december 20 - 2022
Download: Alt, hvad du skal vide om NPS 3.0®
Dette memo, ”Net Promoter 3.0® – inspiration fra Fred Reichheld,” giver dig indsigt i den nye måde a...
Customer Experience
Læs mere
6 min. læsetid | marts 31 - 2021
There is a new sheriff in town!
Er det godt, når der kommer en ny, erfaren CEO i en virksomhed? Mja, siger et studie, som Harvard Bu...
Customer Experience
Læs mere
4 min. læsetid | marts 01 - 2021
Glem ikke produktet i kunderejsen
Man skal ikke læse op på lekturen om Customer Experience i mange minutter før budskabet om vigtighed...
Customer Experience
Læs mere
3 min. læsetid | oktober 30 - 2019
Stor målekunst i Paris
Jeg er forholdsvis begejstret for kunst. Stor kunst er for mig, når kunsteren kan sit metier, sit hå...
Customer Experience
Læs mere
4 min. læsetid | oktober 30 - 2019
Står på en alpetop
...sang Shubidua. Dén dag i juli er musikken dog mest kling-klang-kling-klang. Lyden fra bjælderne p...
Customer Experience
Læs mere
6 min. læsetid | april 17 - 2019
Du bør gentænke, hvordan du måler kunderelationen
Emnet for denne blog kan siges helt kort: Mine kollegaer og jeg har udviklet en ny tilgang til at må...
Customer Experience
Læs mere
4 min. læsetid | maj 04 - 2018
Undgå skadelige KPI’er med 3 adfærdspsykologiske råd
Jeg er omringet af KPI’er. De berygtede Key Performance Indicators