6 min. læsetid | januar 25 - 2019
Du bør gentænke, hvordan du måler kunderelationen
Emnet for denne blog kan siges helt kort: Mine kollegaer og jeg har udviklet en ny tilgang til at må...
Customer Experience Indsigter
Følg mig på LinkedIn
Kontakt Nicholas Winther Skov: nvs@ennova.com
Customer Experience
Læs mere
5 min. læsetid | juni 12 - 2018
Hvad fire klassiske metrikker for kundeoplevelsen mangler
En lørdag aften ved skumringstid lander jeg i Athens lufthavn.
Customer Experience
Læs mere
4 min. læsetid | april 25 - 2018
Undgå skadelige KPI’er med 3 adfærdspsykologiske råd
Jeg er omringet af KPI’er. De berygtede Key Performance Indicators.
Customer Experience
Læs mere
5 min. læsetid | marts 13 - 2017
Tre benspænd for din kundesegmentering
Jeg er frustreret fan af kundesegmenteringer – og jeg har behov for at dele frustrationen med jer. M...
Customer Experience
Læs mere
4 min. læsetid | september 20 - 2016
Frem med kanylen: Vaccinér kunderne!
Jeg har til dags dato aldrig mistet min bagage på en flyvetur. 7-9-13. Det var dog tæt på engang med...
Customer Experience
Læs mere
4 min. læsetid | marts 15 - 2016
Kunderne først - hvis medarbejderne er motiverede!
Jeg var i gang med at aflure personalet i et Waitrose-supermarked i London. På Gloucester Road. Det ...
Customer Experience
Læs mere
4 min. læsetid | december 10 - 2015
Kan disruptions og kundefokus gå hånd i hånd?
For nogle måneder siden udviste jeg en fredag eftermiddag mistænkelig adfærd i et nøje planlagt udva...