7 min. læsetid | november 01 - 2023
Kunsten at gøre Customer Experience nemt
I 2015 så jeg fremtiden på Cromwell Road en fredag morgen i London. Dagen før havde jeg været til Re...
Customer Experience Indsigter
Følg mig på LinkedIn
Kontakt Nicholas Winther Skov: nvs@ennova.com
Customer Experience
Læs mere
6 min. læsetid | oktober 18 - 2023
Barbie, differentierings-teori, adfærds-forskning og dukkestiletter
Dagens CX-blog er en pink cocktail mixet af Barbie, differentieringsteori, adfærdsforskning og forsv...
Customer Experience
Læs mere
3 min. læsetid | august 01 - 2023
Guide: De 7 vigtigste spørgsmål til din kundeundersøgelse
De spørgsmål, du vælger at bruge i din kundeundersøgelsen, har stor betydning for kvaliteten af de r...
Customer Experience
Læs mere
5 min. læsetid | juni 05 - 2023
Hvad fire klassiske metrikker for kundeoplevelsen mangler
En lørdag aften ved skumringstid lander jeg i Athens lufthavn.
Customer Experience
Læs mere
2 min. læsetid | december 20 - 2022
Download: Alt, hvad du skal vide om NPS 3.0®
Dette memo, ”Net Promoter 3.0® – inspiration fra Fred Reichheld,” giver dig indsigt i den nye måde a...
Customer Experience
Læs mere
6 min. læsetid | marts 31 - 2021
Blog : There is a new sheriff in town | Ennova
Er det godt, når der kommer en ny, erfaren CEO i en virksomhed? Mja, siger et studie, som Harvard Bu...
Customer Experience
Læs mere
4 min. læsetid | marts 01 - 2021
Glem ikke produktet i kunderejsen
Man skal ikke læse op på lekturen om Customer Experience i mange minutter før budskabet om vigtighed...
Customer Experience
Læs mere
5 min. læsetid | januar 27 - 2021
4½ bøger, der ikke handler om Customer Experience ...
... men alligevel gør dig bedre til det. Min gode kollega Else fra marketing spurgte mig forleden, o...
Customer Experience
Læs mere
3 min. læsetid | oktober 30 - 2019
Stor målekunst i Paris
Jeg er forholdsvis begejstret for kunst. Stor kunst er for mig, når kunsteren kan sit metier, sit hå...