6 min. læsetid | oktober 18 - 2023
Barbie, differentierings-teori, adfærds-forskning og dukkestiletter
Dagens CX-blog er en pink cocktail mixet af Barbie, differentieringsteori, adfærdsforskning og forsv...
Customer Experience
Læs mere
5 min. læsetid | juni 05 - 2023
Hvad fire klassiske metrikker for kundeoplevelsen mangler
En lørdag aften ved skumringstid lander jeg i Athens lufthavn.
Customer Experience
Læs mere
5 min. læsetid | januar 27 - 2021
4½ bøger, der ikke handler om Customer Experience ...
... men alligevel gør dig bedre til det. Min gode kollega Else fra marketing spurgte mig forleden, o...
Customer Experience
Læs mere
4 min. læsetid | september 20 - 2016
Frem med kanylen: Vaccinér kunderne!
Jeg har til dags dato aldrig mistet min bagage på en flyvetur. 7-9-13. Det var dog tæt på engang med...
Customer Experience
Læs mere
4 min. læsetid | december 10 - 2015
Kan disruptions og kundefokus gå hånd i hånd?
For nogle måneder siden udviste jeg en fredag eftermiddag mistænkelig adfærd i et nøje planlagt udva...