5 min. læsetid | januar 18 - 2022
5 trin: Sådan bruger du jeres kundemåling til at bygge stærke kunderelationer
I dag gennemfører mange virksomheder en kundemåling for at forstå, hvad kunderne mener om dem på en ...
Customer Experience Indsigter
Customer Experience
Læs mere
5 min. læsetid | september 08 - 2021
Tag testen: Hvor moden er din virksomhed i forhold til at skabe de gode kundeoplevelser?
Kundeindsigtsområdet har et stort potentiale og kan bidrage med konkurrenceafgørende indsigter, hvis...
Customer Experience
Læs mere
5 min. læsetid | juli 22 - 2021
Sådan skaber I forandringer, som jeres kunder vil værdsætte
Er jeres mål at blive en customer champion? Processen kan måske virke uoverskuelig, men det er fakti...
Customer Experience
Læs mere
4 min. læsetid | maj 25 - 2021
Får I (også) for lidt ud af jeres kunde-målinger?
I dag får mange virksomheder alt for lidt ud af deres kundemålinger og arbejdet med kundefeedback i ...
Customer Experience
Læs mere
5 min. læsetid | marts 31 - 2021
There is a new sheriff in town!
Er det godt, når der kommer en ny, erfaren CEO i en virksomhed? Mja, siger et studie, som Harvard Bu...
Customer Experience
Læs mere
3 min. læsetid | marts 01 - 2021
Glem ikke produktet i kunderejsen
Man skal ikke læse op på lekturen om Customer Experience i mange minutter før budskabet om vigtighed...
Customer Experience
Læs mere
4 min. læsetid | februar 16 - 2021
Hvornår har du sidst (gen)besøgt din kunderejse?
Arbejdet med customer journey mapping og forståelsen af jeres kunderejse er vigtig for enhver virkso...
Customer Experience
Læs mere
5 min. læsetid | januar 27 - 2021
4½ bøger, der ikke handler om Customer Experience ...
... men alligevel gør dig bedre til det. Min gode kollega Else fra marketing spurgte mig forleden, o...
Customer Experience
Læs mere
3 min. læsetid | oktober 30 - 2019
Stor målekunst i Paris
Jeg er forholdsvis begejstret for kunst. Stor kunst er for mig, når kunsteren kan sit metier, sit hå...