4 min. læsetid | oktober 30 - 2019
Står på en alpetop
...sang Shubidua. Dén dag i juli er musikken dog mest kling-klang-kling-klang. Lyden fra bjælderne p...
Customer Experience Indsigter
Customer Experience
Læs mere
4 min. læsetid | februar 12 - 2019
3 videnskabelige råd til kulturændringer der styrker kundeoplevelsen
For et par år siden besøgte jeg et high-end storcenter i Singapore efter et par dages arbejde, og je...
Customer Experience
Læs mere
6 min. læsetid | januar 25 - 2019
Du bør gentænke, hvordan du måler kunderelationen
Emnet for denne blog kan siges helt kort: Mine kollegaer og jeg har udviklet en ny tilgang til at må...
Customer Experience
Læs mere
3 min. læsetid | december 17 - 2018
Gode kundeoplevelser er noget, du skal træne
I efteråret afholdt Ennova en konference med udgangspunkt i netværket Kundepro. Vi havde fokus på, h...
Customer Experience
Læs mere
5 min. læsetid | november 29 - 2018
Design Thinking er en nøgle til fremtidens excellente kundeoplevelser
På en af årets helt store Customer Experience konferencer, CX Europe 2018, kredsede mange oplæg især...
Customer Experience
Læs mere
5 min. læsetid | september 26 - 2018
Hvorfor din strategi går i vasken, og hvad du skal gøre i stedet
Stemningen efter direktionsmødet er skyhøj.
Customer Experience
Læs mere
4 min. læsetid | august 22 - 2018
Machine learning kan forvandle kommentarer til en guldgrube
Tænk hvis din virksomhed systematisk og lynhurtigt kunne udlede essensen af mange tusinde kommentare...
Customer Experience
Læs mere
5 min. læsetid | juni 12 - 2018
Hvad fire klassiske metrikker for kundeoplevelsen mangler
En lørdag aften ved skumringstid lander jeg i Athens lufthavn.
Customer Experience
Læs mere
5 min. læsetid | maj 15 - 2018
12 råd til at undgå survey fatigue
Kære Anders Hansen Warming. Tak for dit seneste møde hos os. Vi vil rigtig gerne høre, hvad du synes...