4 min. læsetid | februar 16 - 2021
Hvornår har du sidst (gen)besøgt din kunderejse?
Arbejdet med customer journey mapping og forståelsen af jeres kunderejse er vigtig for enhver virkso...
Customer Experience Indsigter
Customer Experience
Læs mere
5 min. læsetid | januar 27 - 2021
4½ bøger, der ikke handler om Customer Experience ...
... men alligevel gør dig bedre til det. Min gode kollega Else fra marketing spurgte mig forleden, o...
Customer Experience
Læs mere
3 min. læsetid | oktober 30 - 2019
Stor målekunst i Paris
Jeg er forholdsvis begejstret for kunst. Stor kunst er for mig, når kunsteren kan sit metier, sit hå...
Customer Experience
Læs mere
4 min. læsetid | oktober 30 - 2019
Står på en alpetop
...sang Shubidua. Dén dag i juli er musikken dog mest kling-klang-kling-klang. Lyden fra bjælderne p...
Customer Experience
Læs mere
6 min. læsetid | april 17 - 2019
Du bør gentænke, hvordan du måler kunderelationen
Emnet for denne blog kan siges helt kort: Mine kollegaer og jeg har udviklet en ny tilgang til at må...
Customer Experience
Læs mere
5 min. læsetid | marts 08 - 2019
Hvorfor din strategi går i vasken, og hvad du skal gøre i stedet
Langt de fleste virksomheder oplever, hvor vanskeligt det kan være at ændre kurs og få organisatione...
Customer Experience
Læs mere
3 min. læsetid | december 12 - 2018
Gode kundeoplevelser er noget, du skal træne
I efteråret afholdt Ennova en konference med udgangspunkt i netværket Kundepro. Vi havde fokus på, h...
Customer Experience
Læs mere
4 min. læsetid | maj 04 - 2018
Undgå skadelige KPI’er med 3 adfærdspsykologiske råd
Jeg er omringet af KPI’er. De berygtede Key Performance Indicators
Customer Experience
Læs mere
4 min. læsetid | september 20 - 2016
Frem med kanylen: Vaccinér kunderne!
Jeg har til dags dato aldrig mistet min bagage på en flyvetur. 7-9-13. Det var dog tæt på engang med...