Lyt og led: den transformerende effekt ved aktiv lytning

Hvis du som leder vil finde nye måder at forbedre dine kommunikationskompetencer og skabe vækst og udvikling i dit team, kan lytning være nøglen til at opnå disse mål. At være en god lytter er afgørende for et effektivt lederskab. Det gør det muligt at samarbejde med enkeltpersoner, teams og organisationer om at skabe innovative resultater.

At lytte er (mindst) lige så vigtigt som at tale

Mennesket er et socialt væsen, der er skabt til at danne relationer med andre. Grundlaget for at kunne etablere og nære disse relationer er effektiv kommunikation.

Det handler ikke kun om at kunne give udtryk for sit eget perspektiv, sine egne følelser og erfaringer, men også om at være modtagelig og åben over for andres.

Ofte er al fokus på den, der kommunikerer. Men rollen som lytter er lige så vigtig, særligt for ledere, der gerne vil motivere og udvikle deres teams.

Gennem min erfaring med at coache ledere har jeg opdaget vigtigheden af at arbejde på evnen til at lytte for at opbygge de nødvendige relationer og tilliden i et team.

De fleste ledere har primært fokus på at dele deres egne ideer og overbevisninger, men denne tilgang kommer ofte til kort, hvad angår motivering og udvikling af deres teams.

Men hvad betyder det at være god til at lytte?

De 3 lytteniveauer

Har du nogensinde været til et møde, hvor du troede, at du lyttede aktivt, men i virkeligheden hørte du kun de ord, der blev sagt? Det har vi alle prøvet. Sandheden er, at det at høre er det samme som passiv modtagelse af lyde, mens det at lytte er en aktiv færdighed, der kræver opmærksomhed og fortolkning af det, der bliver sagt. Der er tre lytteniveauer, som kan hjælpe dig med at blive en mere effektiv lytter både professionelt og privat.

Niveau 1: Jeg har en bedre historie

Det laveste lytteniveau er at lytte for at tale. På dette niveau lytter vi ikke rigtigt til andre, når de taler. Tværtimod tænker vi mest af alt på det, vi selv gerne vil sige, mens de taler.

Dette lytteniveau har mest potentiale til at skabe misforståelser og betyder ofte, at vi går glip af vigtige oplysninger i samtalen. Det er afgørende at være opmærksom på, hvornår du lytter for at tale, så du kan skifte fokus til at lytte til det, den anden rent faktisk siger.

Niveau 2: Første date

Det andet lytteniveau er at lytte for at indsamle information. På dette niveau er vi aktivt opmærksomme på det, den anden siger. Vi tænker ikke på det næste, vi selv vil sige, eller bliver distraheret af andre ting. Vi har fuldt fokus på den anden.

Et godt eksempel på at lytte for at indsamle information, som de fleste af os kender, er den første date. Her lytter vi typisk til alt, hvad der bliver sagt. Årsagen til, at vi kan gøre dette i nogle situationer og ikke i andre situationer, er, at vores motivation for at lytte afhænger af, hvem vi er sammen med.

Hvis vi virkelig ønsker at blive gode lyttere, hvilket ville være grundlæggende godt, må vi motivere os selv til at lytte med mere intention til alle mennesker og ikke kun nogle få udvalgte.

Niveau 3: Empati og medfølelse

Det højeste lytteniveau er at lytte for at forstå. Dette niveau kræver øvelse, og ingen kan nå hertil uden. På dette niveau er vi ikke kun opmærksomme på, hvad andre siger, men også det, de mener.

Folk siger hele tiden noget, men meget få formår at formidle de underliggende følelser eller tanker bag deres ord. Når vi lytter for at forstå, prøver vi at sætte os i den andens sted og se verden fra deres perspektiv. Dette lytteniveau kræver, at vi er empatiske, tålmodige og har et åbent sind.

3 store fordele for ledere, der også er gode lyttere 

Når du bevæger dig op i lytteniveauerne, vil du høste en masse frugter som leder. Men hvordan påvirker disse relationskompetencer din forretning?

Nedenfor finder du tre eksempler på de største fordele ved at lære og beherske lytning som ledelsesredskab:

1. Leederen opbygger tillid:

• Når du lytter aktivt til dit team opbygger det tillid, fordi de føler sig hørt og værdsat.

• Tillid er afgørende for et effektiv lederskab, i og med at det får medarbejderne til at føle sig trygge ved at dele deres tanker, ideer og bekymringer.

• Når først tilliden er etableret, skaber det et positivt arbejdsmiljø og baner vejen for samarbejde, hvilket skaber bedre resultater.

2. Lederen opmuntrer til innovation:

• Ledere, der lytter til deres team, har større sandsynlighed for at opmuntre til innovation og kreativitet.

• De kan indsamle indsigter og perspektiver fra forskellige teammedlemmer, hvilket kan føre til nye ideer og løsninger.

• Ved at opmuntre til innovation kan ledere skabe vækst og succes for deres organisation.

3. Lederen forbedrer beslutningsprocessen:

• Ledere, der lytter til alle synspunkter, før de tager beslutninger, tager beslutninger på et bedre og langt mere oplyst grundlag.

• Ved at overveje en række perspektiver kan de tage beslutninger, der er objektive og mere dybt funderet.

• Denne tilgang kan føre til bedre resultater, fordi beslutningerne er taget på baggrund af en mere helhedsorienteret forståelse af situationen.

Et effektivt lederskab

At være god til at lytte kan forbedre dine relationskompetencer og være en grundsten i et effektivt lederskab.

Indsatsen for at nå det højeste lytteniveau viser ikke kun empati og medfølelse, det gør dig også til en bedre leder, i og med at du opbygger mere tillid til dine medarbejdere, opmuntrer til innovation og forbedrer beslutningsprocessen.

Når du bevæger dig op i lytteniveauerne, lærer du, at medarbejderne siger mere end ord.

Lær at praktisere løbende medarbejderlytning 

Bliv bedre til at lytte til dine medarbejdere med vores engelske guide "How to listen to your employees - in an effective and intelligent way.".

Guiden giver dig helt lavpraktiske tips til, hvordan du praktiserer den beste medarbejderlytning og får værdifulde indsigter fra dit team, hele året rundt. Du kan downloade guiden her.