Customer Experience Innsikt
av Nicholas Winther Skov

Nicholas er Head of CX Advisory og leverer faktabasert rådgivning til kunder om hvordan man forbedrer kundeopplevelsen. Med en enorm utholdenhet oppsøker, oppdager og fanger Nicholas opp de nyeste tendensene innenfor for sitt felt. Denne kunnskapen deler han med glede på bloggen.

Følg meg på LinkedIn

Nicholas Winther Skov

Kontakt Nicholas Winther Skov: nvs@ennova.com

Customer Experience

Unngå skadelige KPI’er med tre råd fra atferdspsykologien

4 min. lesetid | mai 04 - 2018

Unngå skadelige KPI’er med tre råd fra atferdspsykologien

Jeg er omringet av KPI’er. Disse beryktede Key Performance Indicators.

Customer Experience

Tre hindre på veien til en god kundesegmentering

5 min. lesetid | mars 16 - 2017

Tre hindre på veien til en god kundesegmentering

Jeg er en frustrert fan av kundesegmenteringer, og deler gladelig denne frustrasjonen med dere. Men ...

Customer Experience

Finn frem sprøyten og vaksiner kunden!

4 min. lesetid | september 20 - 2016

Finn frem sprøyten og vaksiner kunden!

I skrivende stund har jeg fortsatt ikke opplevd å miste bagasjen når jeg har vært ute og reist med f...

Customer Experience

Kunden først - dersom medarbeiderne er motivert!

4 min. lesetid | mars 15 - 2016

Kunden først - dersom medarbeiderne er motivert!

Jeg var i gang med å tyvlytte på personalet i et Waitrose-supermarked i London. På Gloucester Road. ...

Customer Experience

Kan disrupsjon og kundefokus gå hånd i hånd?

4 min. lesetid | desember 10 - 2015

Kan disrupsjon og kundefokus gå hånd i hånd?

For noen måneder siden observerte jeg en fredag ettermiddag mistenkelig adferd i et nøye planlagt ut...