4 min. lesetid | mars 01 - 2019
Maskinlæring kan gjøre kommentarer til en gullgruve
Forestill deg at virksomheten din systematisk og lynraskt kunne hente ut essensen fra tusenvis av ko...
Customer Experience Innsikt
Customer Experience
Les mer
5 min. lesetid | august 08 - 2018
Hva fire klassiske målinger mangler for kundeopplevelsen
En lørdags kveld ved skumringstid landet jeg på flyplassen i Athen.
Customer Experience
Les mer
5 min. lesetid | august 08 - 2018
12 råd for hvordan unngå survey fatigue
Kjære Anders Hansen Warming. Takk for ditt siste møte hos oss. Vi vil veldig gjerne vite hva du syne...
Customer Experience
Les mer
4 min. lesetid | mai 04 - 2018
Unngå skadelige KPI’er med tre råd fra atferdspsykologien
Jeg er omringet av KPI’er. Disse beryktede Key Performance Indicators.
Customer Experience
Les mer
3 min. lesetid | mars 09 - 2018
Synkronisert kundeinnsikt gir bedre kundeopplevelser
Virksomhetene har oppdaget at det er god butikk å arbeide med kundeopplevelsen.
Customer Experience
Les mer
5 min. lesetid | mars 16 - 2017
Tre hindre på veien til en god kundesegmentering
Jeg er en frustrert fan av kundesegmenteringer, og deler gladelig denne frustrasjonen med dere. Men ...
Customer Experience
Les mer
3 min. lesetid | oktober 11 - 2016
Om positive kundeopplevelser og superhelter
For noen måneder siden måtte vår 4 år gamle sønn legges inn på sykehuset. Dette fikk meg til å tenke...
Customer Experience
Les mer
4 min. lesetid | september 20 - 2016
Finn frem sprøyten og vaksiner kunden!
I skrivende stund har jeg fortsatt ikke opplevd å miste bagasjen når jeg har vært ute og reist med f...
Customer Experience
Les mer
4 min. lesetid | mars 15 - 2016
Kunden først - dersom medarbeiderne er motivert!
Jeg var i gang med å tyvlytte på personalet i et Waitrose-supermarked i London. På Gloucester Road. ...