Vår lösning för kartläggning av kundresor

Stärk ditt kundfokus med en karta över kundresan

Genom kvalitativa workshops kartlägger vi relevanta kundresor ur ett 360°-perspektiv och beskriver kundernas behov och förväntningar i en visuell representation.

Vi ger dig en sammanhängande E2E-översikt över dina kunders kritiska vägar genom ditt företag och påskyndar tvärfunktionellt samarbete för förbättrade och konsekventa kundupplevelser.

Vet var och hur de ska förbättra sig

Baserat på kundresekartan erbjuder vi en skräddarsydd digital plattformslösning för att mäta kundfeedback och förbättra kritiska kontaktpunkter. Beroende på era behov sträcker sig våra lösningar från grundläggande undersökningar av kontaktpunkter till ERP-integrerade Voice of the Customer-lösningar.

Öka intäkterna, minska kundbortfallet och få konkurrensfördelar

Ett tvärfunktionellt fokus på kundresan kan bidra till positiva förändringar i organisationen genom välgrundat beslutsfattande och prioritering. Ett ökat fokus på kundresan kan leda till ökade intäkter, minskad kundomsättning och differentiering från konkurrenterna.

Oavsett om dina skäl är topp- eller bottenresultat, eller både och, kommer du att dra nytta av att förverkliga outnyttjad potential - och leverera konkreta affärsresultat.