CASE

Den gyllene vägen till trivsel och lojalitet

KommuneKredit är ett lysande exempel på arbete av högsta klass med medarbetarnöjdhet. Genom sitt femåriga samarbete med Ennova har KommuneKredit demonstrerat hur strukturerade processer, löpande dialog och noggrann uppföljning kan garantera hög medarbetarnöjdhet och lojalitet. Det här är inte bara berättelsen om ett fantastiskt samarbete med fantastiska resultat år efter år. Det är också ett bevis på värdet av en strukturerad och igenkännbar process som genomförs till fullo, och vikten av att proaktivt arbeta med medarbetarnöjdhet, även på en redan välfungerande arbetsplats.

KommuneKredit är ett danskt finansinstitut som erbjuder finansiering och rådgivning till kommuner och regioner i Danmark. Företaget har mer än 120 anställda och grundades redan 1899.

KommuneKredits kärnvärden - kompetent, lösningsorienterad, ansvarsfull och inkluderande - återspeglas inte bara i deras externa arbete utan även internt i deras pågående arbete med att skapa och upprätthålla en hälsosam och inkluderande arbetsplats.

Källa: https://www.kommunekredit.dk/

BRANSCH - FINANS
PRODUKT - MEDARBETARUNDERSÖKNING

LÖSNING

RESULTAT

BEHOV

En professionalisering av tillfredsställelsearbetet

KommuneKredit har alltid strävat efter en öppen och tillitsfull kultur där medarbetarnöjdhet är i centrum. Men 2019 gjorde de extra ansträngningar för att upprätthålla detta mantra: de tog de första stegen mot att professionalisera sina insatser för medarbetarnöjdhet.

De ville professionalisera sitt arbetssätt för att bibehålla en positiv arbetsmiljö och proaktivt hantera problem innan de eskalerar:

"Vi hade genomfört medarbetarundersökningar tidigare, men på ett mer manuellt sätt. Så vi behövde en mer strukturerad process, för även om vi gör bra ifrån oss är det också viktigt för oss att upprätthålla en bra arbetsplats."

Lene Mertins, HR Manager
KommuneKredit

KommuneKredits strategi innebar att etablera en HR-funktion och en mer strukturerad och automatiserad process för att samla in feedback från medarbetarna. Det var viktigt för dem att hitta en partner som kunde matcha deras behov av struktur, professionell sparring och en datadriven strategi för medarbetarnöjdhet. Och inte minst, en partner som de kunde lita på:

"Det var viktigt för oss att hitta en pålitlig partner - en som vi kunde ha ett nära samarbete med och lita på utförde jobbet."

LÖSNING

En koncis plattform och bra sparring

Lyckligtvis kunde Ennova uppfylla alla krav och KommuneKredits önskemål om samarbete. Med Ennovas undersökning av medarbetarnas engagemang hittade KommuneKredit nyckeln till att systematiskt mäta, förstå och förbättra medarbetarnas tillfredsställelse.

Framför allt var det Ennovas ramverk som gjorde skillnaden: Plattformen var enkel att arbeta med, och det fanns en grundlig datahantering med transparens kring de underliggande processerna. Samtidigt var det ett upplägg som passade KommuneKredits behov:

"Ennova är en stor aktör på marknaden. En farhåga skulle kunna vara att ramverket var för stort och komplext för ett mindre företag. Men det har vi inte känt. Vi har haft stor nytta av plattformens verktyg."

Medarbetarundersökning

Ger ledare, chefer och organisationen möjlighet att driva de förändringar på arbetsplatsen som kommer att ha en hållbar inverkan på medarbetarna och på företagets resultat.

Ennovas lösning har inte bara gett KommuneKredit ett professionellt utan också ett flexibelt upplägg med möjlighet att lägga till företagsspecifika frågor i sin undersökning år för år. Här har de haft nytta av att få feedback och råd från Ennova om vad som har hänt i både bolaget och på marknaden, och vad som har varit meningsfullt för KommuneKredit att fördjupa sig i:

"Vi har haft stor nytta av Kristian (Ennovas projektledare) och rådfrågat honom om vad som händer i samhället och om det kan finnas några ytterligare frågor eller ämnen som bör ingå i undersökningen. Vi ville till exempel ha med inkludering och mångfald som ett extra ämne förra året, och Kristian hjälpte till att se till att det kom med."

RESULTAT

5 år av kontinuerlig framgång

KommuneKredits resultat talar för sig själva: Med en imponerande svarsfrekvens på 97 % under 2023, med hjälp av Ennovas undersökning, har KommuneKredit inte bara lyckats professionalisera sin strategi för medarbetarnöjdhet. De har också skapat en igenkännbar struktur som ökar medarbetarnas vilja att svara på undersökningen.

Genom Ennovas benchmark har KommuneKredit kunnat följa siffrorna år för år och jämföra sina resultat med branschstandarder. Under de fem år som samarbetet hittills pågått har arbetstillfredsställelsen ökat från 77 till 84, medan lojaliteten har gått från 83 till 88 - imponerande siffror.

Tabell som visar KommuneKredits utveckling av arbetstillfredsställelse och lojalitet från 2019-2023

Även om KommuneKredit har haft en hög utgångspunkt för sina nöjdhetssiffror har de ändå lyckats driva fram förbättringar genom ett professionellt och kontinuerligt mätningssystem. Förbättringar som drivs både av insikt om var de kan förbättra sig och var de redan utmärker sig:

"Vi såg att det fanns utrymme för förbättringar när det gäller interna system och processer, så det arbetar vi med. Å andra sidan fick vi bekräftat att balansen mellan arbete och privatliv är god och att det finns en hög grad av tillfredsställelse med cheferna - och en hög grad av tillfredsställelse och välbefinnande i allmänhet."

Lene Mertins, HR Manager
KommuneKredit

Effekten av ett bra uppfäljningsarbete

KommuneKredits fortsatta framgångar understryker värdet av en strukturerad metod för att arbeta med mätresultat. Uppföljningsprocessen efter mätningen har varit avgörande för att bibehålla de positiva trenderna. Här har KommuneKredit skapat en fast struktur som bygger på ett av plattformens verktyg, "handlingsplaner":

"Varje avdelning genomför ett dialogmöte efter att ha tagit del av enkätresultaten och registrerar sina handlingsplaner på Ennovaplattformen. De första dialogmötena hålls i december, och handlingsplanerna ska vara inlämnade senast den 1 mars. Sedan följer vi upp på chefsmötena, där cheferna också kan inspireras av varandra. Det är ett bra tillfälle att prata om trivsel och samarbete på avdelningen och att fokusera på saker som kan göras annorlunda. Initiativen följs sedan upp regelbundet."

Ennovas årliga presentation av resultat och tillhandahållande av anpassat material för uppföljningssamtal har gjort det ännu enklare för KommuneKredit att skapa en strukturerad process.
Förutom en gedigen uppföljning är KommuneKredit mycket stolta över att främja en öppen och informell kultur med ömsesidig respekt och lågt i tak:

"Vi har en öppen och lyhörd ledning och en styrelse som är synlig på kontoret och pratar med medarbetarna. Vi har också en löpande dialog genom 1:1-samtal, vi planerar sociala evenemang och vi kommer ihåg att fira våra framgångar. Allt detta bidrar till att vi kan upprätthålla vår höga nivå av engagemang och tillfredsställelse."

Ett samarbete som bygger på förtroende, säkerhet och professionalism

Kvalitet, professionalism och öppenhet är tre av nyckelorden i partnerskapet mellan KommuneKredit och Ennova. Efter fem års samarbete är förtroendet för processen på högsta nivå, och särskilt den löpande sparringen med Ennovas experter har gjort det möjligt för KommuneKredit att anpassa och finjustera sina insatser:

"Vi känner oss omhändertagna och Ennova känner oss. Och vi har haft en bra dialog genom hela processen, både med projektledaren och konsulterna. Som ett exempel har vi redan börjat göra en tidsplan för årets mätning i höst. Ennova är mycket lyhörda för våra önskemål."

Lene Mertins, HR Manager
KommuneKredit
www.kommunekredit.dk

KONTAKTA OSS

Är du redo att ta nästa steg?

Agera och förbättra vardagen i arbetslivet

Om du har några frågor är du välkommen att kontakta mig, så återkommer jag till dig.

Simon Østervig, Market Manager:

Utforska fler employee experience-cases
Vill du se vad några av våra andra EX-kunder säger?

Shell: Driv engagemang med skräddarsydda insikter

På Shell är undersökningar av medarbetarengagemang en hög prioritet. Genom Ennovas setup kunde Shell driva engagemanget med skräddarsydda insikter.

Ørsted: Fyra år i rad av förbättringar

Se hur Ørsteds övergång till grön energi och ökat medarbetarengagemang stöddes av Ennovas skräddarsydda undersökningar. En hållbarhetsledares resa.

Jyske Bank: Dialogbaserad utveckling

Upptäck hur Jyske Bank använde medarbetarundersökningar för att skapa effektiva organisationsförändringar och ökat värde för alla intressenter.

Nordic Excellence Worldwide

We empower organizations and leaders to improve the employee and customer experience through proven, concise and engaging advisory.

Copenhagen

Bredgade 30
DK-1260 Copenhagen K
+45 86 20 21 20
email@ennova.com

Org. nr. 19587347

Oslo

Kristian IVs gate 12
NO-0164 Oslo
+47 95 83 78 45
email@ennova.com

Org. nr. 994 815 245

Stockholm

Vasagatan 28
SE-111 20 Stockholm
+46 (0) 8 545 670 80
email@ennova.com

Org. nr. 556 732 9312

Aarhus

Daugbjergvej 26 B, 2.
DK-8000 Aarhus C
+45 86 20 21 20
email@ennova.com

Org. nr. 19587347

Lösningar

Employee Experience

Customer Experience

Leadership & Team Development

Informationssäkerhet

Service Desk

Kunskap

Employee Experience Insikter

Customer Experience Insikter

Mastering Employee Experiences

Om Ennova

Bakom Ennova

Karriär

Kontakt

Sekretesspolicy

Cookies

Följ

LinkedIn

Newsletter