Vilka faktorer styr kundens upplevelse?

”Pension är ett intressant område när man talar om kundupplevelser, eftersom tidsintervallet i praktiken spänner över en hel livstid.

Vi vill hålla kontakten med våra kunder och ge dem bästa möjliga råd, så att de kan njuta av de gyllene åren. Detta kräver insikter om våra kunder och deras erfarenheter av att vara kunder hos oss – genom alla faser i livet, från det första jobbet efter skolan, genom arbetslivet och fram till pensionen.

Tack vare Ennovas CX-lösning kan vi blanda olika analysmetoder, både kvantitativt och kvalitativt. Detta betyder att vi hämtar in viktiga kunskaper om våra kunder genom deras olika livsfaser, plus djupgående insikter vid varje kontaktpunkt, t.ex. när vi hälsar en ny kund välkommen.

Vi stärks när varje kundinitiativ som vi lanserar har stöd från omfattande och djupgående kunskaper om kunderna. Vi kan agera effektivt vid de individuella kontaktpunkterna, när vi behöver erbjuda en specifik kundupplevelse. Samtidigt behöver vi se till att vår information är relevant vid varje punkt i kundens liv.”

LÖSNING

PFA brukte vår kunderelasjonsmåling for å få insikter i deres kundmässiga resa. Kunderelasjonsmålingen er satt sammen for å kunne gi et solid kunnskapsgrunnlag for å kunne implementere endring. Den er enkel å iverksette og gjennomføre, slik at du raskt kan komme i gang, og med minimalt med innsats. Konseptene våre kan enkelt skaleres globalt hvis du trenger både lokal og global kunnskap.

Niels Østerdahl, Market Analysis Manager, PFA