Customer Experience Insikter
av Nicholas Winther Skov

Nicholas är Head of CX Advisory och ger faktabaserad rådgivning till sina kunder om hur man förbättrar kundupplevelsen. Med ett outtröttligt driv finner och fångar Nicholas upp de nyaste trenderna inom sitt område - och den kunskapen delar han med sig av i bloggen.

Följ mig på LinkedIn

Nicholas Winther Skov

Kontakta Nicholas Winther Skov: nvs@ennova.com

Customer Experience

Undvik skadliga kpi’er med tre beteende-psykologiska råd

4 min. läsningstid | maj 04 - 2018

Undvik skadliga kpi’er med tre beteende-psykologiska råd

Jag är omgiven av KPI’er. De beryktade Key Performance Indicators.

Customer Experience

Tre hinder för din kundsegmentering

5 min. läsningstid | mars 16 - 2017

Tre hinder för din kundsegmentering

Jag är ett frustrerat fan av kundsegmenteringar - och jag behöver dela min frustration med er. Men v...

Customer Experience

Fram med sprutan: Vaccinera kunderna!

4 min. läsningstid | september 20 - 2016

Fram med sprutan: Vaccinera kunderna!

Jag har hittills aldrig blivit av med mitt bagage när jag har varit ute och flugit. Peppar, peppar, ...

Customer Experience

Kunden främst - om medarbetarna är motiverade!

4 min. läsningstid | mars 15 - 2016

Kunden främst - om medarbetarna är motiverade!

Jag var i full färd med att iaktta personalen på en Waitrose-stormarknad i London. På Gloucester Roa...

Customer Experience

Kan disruptions och kundfokus gå hand i hand?

4 min. läsningstid | december 10 - 2015

Kan disruptions och kundfokus gå hand i hand?

En fredagseftermiddag för några månader sedan betedde jag mig misstänkt på några noggrant utvalda br...