Et kvalitetsstempel

"Jeg kan stole på det jeg får fra Ennova. De støtter meg i prosessen og gir arbeidet med kundetilfredshet et kvalitetsstempel."

Oppgave

"Systematisk undersøkelse av kundelojalitet på tvers av 60 land, og identifisering av hvordan vi kan skape verktøy som viser vår nåværende status og hva vi må gjøre bedre for å oppnå beste tilnærming."

Anbefaling

"Jeg ville stilt nettverket mitt fire spørsmål: Har dere et diagnoseverktøy? Et verktøy som kan brukes som utgangspunkt for kundedialog? Har dere et verktøy som omsetter resultatene av undersøkelsen i handlinger? Og som kan støtte den vanskelige oppgaven med å sette kundetilfredshet på dagsorden? Hvis ikke, synes jeg at dere skal henvende dere til Ennova."

Løsning

Grundfos brukte vår kunderelasjonsmåling for å forstå hvilke punkt som er viktigst for kundelojalitet. Med denne løsningen fikk Grundfos vertøy til å oppnå beste tilnærming. Kunderelasjonsmålingen er satt sammen for å kunne gi et solid kunnskapsgrunnlag for å kunne implementere endring. Den er enkel å iverksette og gjennomføre, slik at du raskt kan komme i gang, og med minimalt med innsats. Konseptene våre kan enkelt skaleres globalt hvis du trenger både lokal og global kunnskap.

Morten Bach Jensen, Group Vice President, Group Marketing, Grundfos