CASE

Den gylne veien til tilfredshet og lojalitet

KommuneKredit er et godt eksempel på førsteklasses arbeid med medarbeidertilfredshet. Gjennom sitt femårige samarbeid med Ennova har KommuneKredit vist hvordan strukturerte prosesser, løpende dialog og grundig oppfølging kan sikre høy medarbeidertilfredshet og lojalitet. Dette er ikke bare historien om et godt samarbeid med gode resultater år etter år. Det er også et bevis på verdien av en strukturert og gjenkjennelig prosess som følges helt til slutten, og på viktigheten av å jobbe proaktivt med medarbeidertilfredshet, selv i en allerede velfungerende arbeidsplass.

KommuneKredit er en dansk finansinstitusjon som tilbyr finansierings- og rådgivningstjenester til kommuner og regioner i Danmark. Selskapet har mer enn 120 ansatte og ble etablert allerede i 1899.

KommuneKredits kjerneverdier - kompetent, løsningsorientert, ansvarlig og inkluderende - gjenspeiles ikke bare i det eksterne arbeidet, men også internt i det kontinuerlige arbeidet med å skape og opprettholde en sunn og inkluderende arbeidsplass.

Kilde: https://www.kommunekredit.dk/

BRANSJE - FINANS
PRODUKT - MEDARBEIDERMÅLING

LØSNING

RESULTAT

BEHOV

En profesjonalisering av tilfredshetsarbeidet

KommuneKredit har alltid vært en pådriver for en åpen og tillitsfull kultur der medarbeidertilfredshet står i sentrum. Men i 2019 tok de ytterligere skritt mot å profesjonalisere arbeidet med medarbeidertilfredshet.

Målet var å profesjonalisere tilnærmingen for å opprettholde et positivt arbeidsmiljø og ta tak i problemer før de eskalerer:

"Vi hadde gjennomført medarbeiderundersøkelser tidligere, men på en mer manuell måte. Derfor trengte vi en mer strukturert prosess, for selv om vi gjør det bra, er det også viktig for oss å opprettholde en god arbeidsplass."

Lene Mertins, HR Manager
KommuneKredit

KommuneKredits strategi innebar å etablere en HR-funksjon og en mer strukturert og automatisert prosess for å samle inn tilbakemeldinger fra medarbeiderne. Det var viktig for dem å finne en partner som kunne matche deres behov for struktur, faglig sparring og en datadrevet tilnærming til medarbeidertilfredshet. Og ikke minst en partner de kunne stole på:

"Det var viktig for oss å finne en pålitelig partner som vi kunne samarbeide tett med og som vi kunne stole på at gjorde jobben."

LØSNING

En konsis plattform og god sparring

Heldigvis var Ennova i stand til å oppfylle alle KommuneKredits ønsker om samarbeid. Med Ennovas medarbeiderundersøkelse fant KommuneKredit nøkkelen til systematisk måling, forståelse og forbedring av medarbeidertilfredsheten.

Det var særlig Ennovas rammeverk som utgjorde forskjellen: Plattformen var enkel å jobbe med, og det var grundig datahåndtering med åpenhet om de underliggende prosessene. Samtidig var det et oppsett som passet KommuneKredits behov:

"Ennova er en stor aktør i markedet. En bekymring kunne være at rammeverket var for stort og komplekst for et mindre selskap. Men det har vi ikke følt. Vi har hatt stor nytte av plattformens verktøy."

Medarbeidermåling

Gir ledere og organisasjonen mulighet til å drive frem endringer på arbeidsplassen som vil ha en bærekraftig innvirkning på de ansatte og på virksomhetens resultater.

Ennovas løsning har ikke bare gitt KommuneKredit et profesjonelt, men også et fleksibelt oppsett med mulighet til å legge til bedriftsspesifikke spørsmål i undersøkelsen år for år. Her har de hatt stor nytte av å få tilbakemeldinger og råd fra Ennova om hva som har skjedd i både selskapet og markedet, og hva som har vært fornuftig for KommuneKredit å satse på:

"Vi har hatt stor nytte av Kristian (Ennovas prosjektleder) og rådført oss med ham om hva som rører seg i samfunnet og om det kunne være noen ekstra spørsmål eller temaer som burde inkluderes i undersøkelsen. For eksempel ønsket vi å inkludere inkludering og mangfold som et ekstra tema i fjor, og Kristian hjalp oss med å få det med."

RESULTAT

5 år med kontinuerlig suksess

KommuneKredits resultater taler for seg selv: Med en imponerende svarprosent på 97 % i 2023 ved bruk av Ennovas undersøkelse har KommuneKredit ikke bare profesjonalisert sin tilnærming til medarbeidertilfredshet. De har også skapt en gjenkjennelig struktur som øker de ansattes vilje til å svare på undersøkelsen.

Gjennom Ennovas benchmark har KommuneKredit kunnet følge tallene år for år og sammenligne resultatene med bransjestandarder. I løpet av de fem årene samarbeidet har vart, har arbeidsgleden økt fra 77 til 84, mens lojaliteten har gått fra 83 til 88 - imponerende tall.

Tabell som viser KommuneKredits utvikling i arbeidsglede og lojalitet fra 2019-2023

Selv om KommuneKredit har hatt et høyt utgangspunkt for tilfredshetstallene sine, har de likevel klart å skape forbedringer gjennom et profesjonelt og kontinuerlig måleopplegg. Forbedringer som er drevet både av innsikt i hva de kan bli bedre på, og hva de allerede er gode på:

"Vi så at det var rom for forbedringer når det gjelder interne systemer og prosesser, så det jobber vi med. På den annen side ble vi forsikret om at balansen mellom arbeid og fritid er god, og at det er høy tilfredshet med lederne - og høy trivsel generelt."

Lene Mertins, HR Manager
KommuneKredit

Effekten av godt oppfølgingsarbeid

KommuneKredits kontinuerlige suksess understreker verdien av en strukturert tilnærming til arbeidet med måleresultatene. Oppfølgingsprosessen etter målingen har vært avgjørende for å opprettholde den positive utviklingen. Her har KommuneKredit laget en fast struktur som er bygget opp rundt et av plattformens verktøy, "handlingsplaner":

"Hver avdeling gjennomfører et dialogmøte etter å ha mottatt resultatene fra undersøkelsen og registrerer handlingsplanene sine på Ennovaplattformen. De første dialogmøtene holdes i desember, og handlingsplanene skal leveres innen 1. mars. Og så følger vi opp på ledermøtene, der lederne også kan la seg inspirere av hverandre. Det er en god anledning til å snakke om trivsel og samarbeid i avdelingen og fokusere på ting som kan gjøres annerledes. Initiativene følges deretter opp regelmessig."

Ennovas årlige presentasjon av resultater og levering av tilpasset materiale for oppfølgingssamtaler har gjort det enda enklere for KommuneKredit å skape en strukturert prosess.

I tillegg til solid oppfølging legger KommuneKredit stor vekt på å fremme en åpen og uformell kultur preget av gjensidig respekt og lav takhøyde:

"Vi har en åpen og lyttende ledelse og et styre som er synlig på kontoret og snakker med de ansatte. Vi har også en løpende dialog i 1:1-samtaler, vi planlegger sosiale arrangementer, og vi husker å feire suksessene våre. Alt dette bidrar til å opprettholde det høye nivået av engasjement og tilfredshet."

Et samarbeid som bygger på tillit, trygghet og profesjonalitet

Kvalitet, profesjonalitet og åpenhet er tre av nøkkelordene i samarbeidet mellom KommuneKredit og Ennova. Gjennom fem års samarbeid er tilliten til prosessen på topp, og spesielt den løpende sparringen med Ennovas eksperter har gjort det mulig for KommuneKredit å tilpasse og finjustere innsatsen:

"Vi føler oss ivaretatt, og Ennova kjenner oss. Og vi har hatt en god dialog gjennom hele prosessen, både med prosjektlederen og konsulentene. Vi har for eksempel allerede begynt å lage en tidsplan for årets måling til høsten. Ennova er veldig lydhøre for våre ønsker."

Lene Mertins, HR Manager
KommuneKredit
www.kommunekredit.dk

KONTAKT OSS

Er du klar til å ta neste steg?

Handle og forbedre arbeidshverdagen

Hvis du har noen spørsmål, er du velkommen til å kontakte meg, så kommer jeg tilbake til deg.

Simon Østervig, Market Manager:

Utforsk flere Employee experience cases
Vil du se hva noen av våre andre Employee Experience-kunder sier?

Shell: Økt engasjement med skreddersydd innsikt

Hos Shell har undersøkelser av medarbeiderengasjement høy prioritet. Ved hjelp av Ennovas oppsett kunne Shell øke engasjementet med skreddersydd innsikt.

Ørsted: Fire år på rad med forbedring

Se hvordan Ørsteds skifte til grønn energi og økt medarbeiderengasjement ble støttet av Ennovas skreddersydde undersøkelser. En bærekraftleders reise.

Jyske Bank: Dialogbasert utvikling

Oppdag hvordan Jyske Banks samarbeid med Ennova om medarbeiderundersøkelser førte til effektive organisasjonsendringer og økt verdi for alle interessenter.

Nordic Excellence Worldwide

We empower organizations and leaders to improve the employee and customer experience through proven, concise and engaging advisory.

Copenhagen

Bredgade 30
DK-1260 Copenhagen K
+45 86 20 21 20
email@ennova.com

Org. nr. 19587347

Oslo

Kristian IVs gate 12
NO-0164 Oslo
+47 95 83 78 45
email@ennova.com

Org. nr. 994 815 245

Stockholm

Vasagatan 28
SE-111 20 Stockholm
+46 (0) 8 545 670 80
email@ennova.com

Org. nr. 556 732 9312

Aarhus

Daugbjergvej 26 B, 2.
DK-8000 Aarhus C
+45 86 20 21 20
email@ennova.com

Org. nr. 19587347

Løsninger

Employee Experience

Customer Experience

Leadership & Team dev.

Informasjonssikkerhet

Service Desk

Resurser

Blogg

Webinarer

Cases

Personvernerklæring

Om Ennova

Bak Ennova

Karriere

Kontakt

Informasjonskapsler

Følg

LinkedIn

Newsletter