De ændrede arbejdsrammer og -metoder, efter COVID-19, har mindet os alle sammen om, hvor ekstrem vigtig den gode medarbejderoplevelse er – og ikke mindst at den er meget forskellig fra medarbejder til medarbejder. Employee Journey Mapping er et afgørende redskab, hvis I vil have kendskab til og viden om medarbejderes nye præferencer og behov.
Arbejdet med employee journey mapping har ofte tabt til virksomhedens mange andre forretningsområder. Måske er det fordi, at det aldrig har givet så meget mening at bruge Employee Journey Mapping før nu.
De fleste fagfolk vil med stor sandsynlighed kunne blive enige om, at employee journey mapping er en eminent metode til at give indsigt, som vil udgøre et stærkt fundament for den gode medarbejderoplevelse. Alligevel viser Ennovas internationale EX-survey, at det kun er 10% af de 548 deltagende HR-funktioner, der i høj grad har kortlagt medarbejderrejsen og identificeret de mest betydende momenter, som driver medarbejderoplevelsen. Samtidig svarer 54% at de kun i lavere grad har gjort dette.
Det kan der være tre primære årsager til:
Det kræver et stort mod fra virksomhedens ledelse at tro på, at et fokus på medarbejderoplevelsen med employee journey mapping som vejviser, har en positiv effekt på de klassiske parametre i en forretning. Når det er sagt, står vi lige nu overfor en periode, hvor det aldrig har været mere oplagt at begynde sit arbejde med employee journey mapping.
I dag er det efterhånden et krav fra medarbejderne, at en arbejdsplads tager højde for vedkommendes personlige præferencer og laver skræddersyet medarbejderoplevelser. Virksomheder er i konstant kamp om de bedste medarbejdere, og én af de ting, der kan stille en virksomhed forrest i køen er, hvis der bliver taget højde for og er plads til personlige præferencer undervejs i arbejdet. Det er altså ikke længere til at tage fejl af, hvor meget virksomheder kan vinde, hvis der bliver taget højde for medarbejdernes forskelligheder og præferencer.
Til at finde frem til de bedste fremtidige arbejdsmåder blandt mange forskellige præferencer, vil employee journey mapping bevise sit værd, fordi metoden sikrer, at forskelle bliver italesat og tydeliggjort. Et resultat af Ennovas undersøgelse viser eksempelvis, at ønsket/behovet for hjemmearbejde er meget forskelligt på tværs af medarbejdernes alder og vedkommendes pågældende arbejdsopgaver. Virksomheder kan altså ikke skære ’den gode medarbejderoplevelse´ over én kam. Hvordan vil I designe og tilrettelægge en optimal arbejdsgang for jeres mange forskellige medarbejdere, hvis I ikke kender deres præferencer?
Det er min overbevisning, at det vil være så godt som umuligt – resultatet vil formentlig ikke være optimalt for medarbejderne og dermed ej heller for virksomheden. Derfor handler det for de fleste virksomheder om at få taget det første spadestik på vej mod en implementering af employee journey mapping, som en del af måden der arbejdes med medarbejderoplevelser på.
Hvis I – og det vil først og fremmest sige jeres CEO – også har købt ind på, at employee journey mapping er det næste skridt for jer i forhold til at skabe de gode oplevelser for jeres medarbejdere, handler det fra nu af om, at I får bolden til at rulle. Hold det simpelt og start småt. Det betyder, at I ikke skal søsætte en gennemgribende transformationsplan eller involvere alle medarbejdere i begyndelsen.
I denne bog får du en uddybende fremgangsmåde, men en simpel opstartsplan kunne med fordel se således ud:
Employee journey mapping er ikke en engangsforestilling, men derimod en iterativ proces, hvor det vil være nødvendigt, at I genbesøger arbejdet, da medarbejdernes behov, krav og kontekst løbende ændrer sig. Først når I tager medarbejdernes briller på og går gennem medarbejderrejsen i deres sko, har I det bedste udgangspunkt for at skabe de bedste medarbejderoplevelser i jeres virksomhed.