Nordstern har oplevet betydelig vækst de seneste år i både medarbejdertal og kundebase. For at fastholde fokus på deres vigtigste aktiver har de implementeret et survey-setup, der omfatter både medarbejdere, kunder og leverandører. Se, hvordan Nordsterns 360-graders perspektiv har givet dem dybdegående indsigt i hele virksomheden og sikret, at både medarbejdertrivsel, kundetilfredshed og leverandørsamarbejder forblev i top gennem vækstperioden.
|
Gå til: |
BEHOV
Nordstern vil lytte til både medarbejdere, kunder og leverandører
Det er bestemt ikke tomme ord og varm luft, når Nordstern siger, at de lytter til deres vigtigste aktiver – at lytte og modtage feedback er en helt grundlæggende værdi i virksomheden, som Nordstern er dedikeret omkring, og som de bruger strategisk til at forstå deres medarbejdere, kunder og leverandører bedre.
Siden 2018 har Nordstern derfor brugt Ennovas medarbejdertilfredshedsundersøgelse for at sikre, at medarbejderne bliver hørt og at trivsel og engagement forbliver i fokus. I 2021 udvidede Nordstern samarbejdet til også at omfatte kundefeedback, for at få en meget mere struktureret og systematisk indsigt i deres kundeoplevelse.
Men det sluttede ikke der. For Nordstern manglede endnu at få feedback fra en vigtig gruppe. Nordsterns leverandører. Så i 2024 tilføjede Nordstern endnu et værktøj til deres lyttestrategi: en leverandørmåling, som har åbnet døren til nye, værdifulde indsigter fra endnu en central del af deres forretning.
Ønsket var ikke bare at sikre vedvarende høj kundetilfredshed, men også at styrke de langvarige relationer til både kunder og leverandører – og sikre, at de fortsat ville vælge Nordstern som deres foretrukne samarbejdspartner:
"Vi er datadrevne hele vejen rundt om vores virksomhed. Det er vigtigt for os at turde spørge og lytte til, hvad vores medarbejdere, kunder og leverandører egentlig synes. Vi tror på, at vi kun sammen kan finde de bedste løsninger."
Et fleksibelt og gennemskueligt set-up
At lytte til sine medarbejdere og indsamle feedback behøver ikke at være en kompleks opgave. Nordstern har fået en løsning, der er skræddersyet til deres behov, hvor survey-spørgsmålene kan tilpasses for at afspejle virksomhedens aktuelle udfordringer. Og med benchmarking kan Nordstern bruge Ennovas undersøgelser til at få værdifulde indsigter og måle deres præstationer op mod markedet.
Det samme gør sig gældende på kunde- og leverandørsiden, hvor en fleksibel kundemåling har givet Nordstern vigtige indsigter.
På både medarbejder- og kundesiden har den detaljerede og letforståelige afrapportering af resultaterne været en gamechanger i Nordsterns opfølgningsarbejde:
"Vi får altid en meget kompetent afrapportering af målingernes resultater, som også indeholder perspektiveringer og benchmarking. Det gør, at vi kan bruge rapporterne på øverste ledelsestrin, hvor vi bruger meget tid på at forholde os til resultaterne i forhold til fremtidig strategi overfor både medarbejdere, kunder og leverandører."
Salgsdirektør, Nordstern
BOOK EN DEMOFang den komplette kundeoplevelse
Designet til at inspirere og styrke ledere og teams til at agere og forbedre kundeoplevelsen.
Få adgang til, analyser og del din CX-viden på tværs af dine feedbackprogrammer på ét sted. |
RESULTAT
Fokus på vækst og værdiskabelse på flere niveauer
Nordstern forstår, at engagerede medarbejdere og tilfredse leverandører er nøglen til glade kunder. Deres survey-setup, som altså dækker både medarbejdere, kunder og leverandører, har derfor været en afgørende driver for deres fortsatte vækst og succes. Med en præcis dataindsamling har Nordstern kunnet identificere fokusområder og handle på dem, så der opleves en forbedring i praksis.
Det er vigtigt for Nordstern, at undersøgelserne er et redskab, der bringer værdi til bordet på alle organisatoriske niveauer – ikke kun for HR og direktionen, men igennem hele organisationens lag. Det er især vigtigt, at medarbejderne, kunderne og leverandørerne kan mærke en positiv effekt af deres feedback.
Læs meget mere om Nordsterns konkrete arbejde med medarbejdertilfredsheden i den fulde case her.
Menneskelig bæredygtighed i fokus
For Nordstern er bæredygtighed mere end et miljøhensyn; det handler i høj grad også om menneskelig trivsel. Den årlige medarbejderundersøgelse skaber en vigtig dialog om trivsel og giver indsigt i områder som mental well-being og arbejdsmiljø:
"Vi vil have medarbejdere, der trives og er glade for at være her. Så vi går altid ind og kigger på mental well-being når vi har lavet en måling, og det er noget, vi taler meget om, når vi har møder med lederne."
Senior HR Business Partner, Nordstern
Dette fokus på trivsel er særligt vigtigt under Nordsterns kraftige vækst. På trods af en voksende medarbejderstab har virksomheden formået at fastholde et højt niveau af arbejdsglæde og engagement.
En holistisk tilgang til virksomhedsperformance
Da Nordstern i 2024 tilføjede en ny dimension til deres feedbackindsamling med en leverandørmåling, tog de et væsentligt skridt mod en endnu mere omfattende forståelse af virksomhedens samlede performance.
Målingens resultater gav Nordstern indsigt i leverandørernes oplevelse og gav samtidig Nordstern en leverandør-NPS, som tydeliggjorde både styrker og potentialer. Den holistiske tilgang styrker ikke bare Nordsterns succes, men sikrer også en robust værdikæde på tværs af organisationen.
BOOK DEMOFang den komplette medarbejderoplevelse
Designet til at inspirere og styrke ledere og teams til at agere og forbedre det daglige arbejdsliv. Få adgang til, analysér og del din EX-viden på tværs af dine feedbackprogrammer på ét sted.
|
Samarbejde der gør en forskel
En af de største styrker ved samarbejdet mellem Nordstern og Ennova er Ennovas dybe forståelse for Nordsterns forretning. Det har givet et smidigt og effektivt samarbejde mellem alle parter, og Nordstern er blevet mødt af kompetent og relevant rådgivning inden for sin branche:
"Relevant sparring med Ennova er en af grundstenene i vores mangeårige samarbejde. Det er enormt vigtigt for os, at Ennova forstår vores virksomhed og branche. Det har faktisk fyldt rigtig meget i beslutningsprocessen, fordi forståelsen af vores forretning har så stor betydning for gode arbejdsprocesser og et godt samarbejdet generelt."
Senior HR Business Partner, Nordstern
Nordstern sætter også stor pris på den visuelle sammenhæng, der går igen i rapporterne og værktøjerne fra både medarbejder- og kundemålingerne:
"Vi sætter stor pris på, at der er en rød tråd i præsentationerne og rapporterne, vi modtager – og at værktøjerne har en grad af visuel genkendelighed."
Senior HR Business Partner, Nordstern
Med et årligt feedback-system, der dækker medarbejder-, kunde- og leverandørtilfredsheden, har Nordstern skabt en holistisk tilgang til at lytte til deres interessenter. Den tilgang sikrer, at engagerede medarbejdere og tilfredse leverandører baner vejen for glade kunder. Det understøtter både Nordsterns vækst og værdiskabelse, og det er vi meget stolte af at bidrage til.
Om Nordstern
Nordstern er den førende danske ejendomsudvikler og totalentreprenør inden for udvikling, opførelse og renovering af bolig- og erhvervsbyggeri. Virksomhedens historie går tilbage til 1979, og i dag beskæftiger Nordstern flere end 400 medarbejdere. Nordstern har en mission om at blive førende indenfor bæredygtige indsatser i byggeriet, både hvad angår klimaaftryk, ressourceaftryk og sociale indsatser.
Kilde: https://nordstern.dk
