Mot en kundeorientert organisasjon

"Vi har de siste årene vært inne i en prosess med å skape en organisasjon som setter kunden i sentrum. Ennovas omfattende erfaring med denne typen undersøkelser har gitt oss vital informasjon, som hjelper oss videre på reisen.

Ennova guider oss i riktig retning, i riktig tempo.

Undersøkelsene er tilpasset vår spesifikke situasjon, og vi får relevant innsikt i våre privatkunders og forretningskunders spesifikke kundereise.

Ennovas analyser har gitt oss en enkel og nøyaktig oversikt over hele kundereisen. Dette gir oss klarhet i hvor vi skal konsentrere innsatsen for å bli bedre. Jeg kan alltid nå prosjektgruppen hos Ennova når vi trenger innspill eller har behov for å diskutere noen ideer."

LØSNING

PostNord brukte vår kunderelasjonsmåling for å skape en organisasjon som setter kunden i sentrum. PostNord fikk relevant innsikt i deres privatkunder og forretningkunders spesifikke kunderejse. Kunderelasjonsmålingen er satt sammen for å kunne gi et solid kunnskapsgrunnlag for å kunne implementere endring. Den er enkel å iverksette og gjennomføre, slik at du raskt kan komme i gang, og med minimalt med innsats. Konseptene våre kan enkelt skaleres globalt hvis du trenger både lokal og global kunnskap.

Peter R. B. Hatlö, Market Research Manager, PostNord