Mot en kundeorientert organisasjon

PostNord

"Vi har de siste årene vært inne i en prosess med å skape en organisasjon som setter kunden i sentrum. Ennovas omfattende erfaring med denne typen undersøkelser har gitt oss vital informasjon, som hjelper oss videre på reisen.

Ennova guider oss i riktig retning, i riktig tempo.

Undersøkelsene er tilpasset vår spesifikke situasjon, og vi får relevant innsikt i våre privatkunders og forretningskunders spesifikke kundereise.

Ennovas analyser har gitt oss en enkel og nøyaktig oversikt over hele kundereisen. Dette gir oss klarhet i hvor vi skal konsentrere innsatsen for å bli bedre. Jeg kan alltid nå prosjektgruppen hos Ennova når vi trenger innspill eller har behov for å diskutere noen ideer."

LØSNING

PostNord brukte vår kunderelasjonsmåling for å skape en organisasjon som setter kunden i sentrum. PostNord fikk relevant innsikt i deres privatkunder og forretningkunders spesifikke kunderejse. Kunderelasjonsmålingen er satt sammen for å kunne gi et solid kunnskapsgrunnlag for å kunne implementere endring. Den er enkel å iverksette og gjennomføre, slik at du raskt kan komme i gang, og med minimalt med innsats. Konseptene våre kan enkelt skaleres globalt hvis du trenger både lokal og global kunnskap.

Om Post Nord

PostNord er et ledende logistikk- og postfirma i Norden, etablert i 2009 gjennom sammenslåingen av Sveriges Posten AB og Danmarks Post Danmark. Med hovedkontor i Solna, Sverige, tilbyr PostNord post- og pakkedistribusjon til både privatpersoner og bedrifter i Sverige, Danmark, Norge og Finland. Selskapet spiller en viktig rolle innen nordisk netthandel og leverer effektive distribusjonsløsninger. Med fokus på digitalisering og bærekraft moderniserer PostNord kontinuerlig sine tjenester, samtidig som det opprettholder en pålitelig postinfrastruktur.