På väg mot en kundecentrerad organisation

”Under senare år har vi arbetat med en process för att skapa en organisation där kunden sätts i centrum. Ennovas omfattande erfarenheter av undersökningar på det här området har givit oss omfattande insikter som hjälper oss fortsätta på den här resan.

Ennova leder oss i rätt riktning och i rätt tempo.

Undersökningarna är anpassade efter vår särskilda situation, och vi får relevanta insikter i våra privatkunders och företagskunders egna kundmässiga resa. 

Ennovas analyser har givit oss en enkel och exakt översikt över hela kundresan. De belyser de områden där vi behöver koncentrera våra insatser för att förbättra oss. Dessutom kan jag alltid nå projektteamet hos Ennova när vi behöver synpunkter eller när vi vill diskutera idéer.”

LÖSNING

PostNord brukte vår kunderelasjonsmåling for å skapa en organisation där kunden sätts i centrum. PostNord fikk relevanta insikter i deres privatkunders och företagskunders egen kundmässiga resa. Kunderelasjonsmålingen er satt sammen for å kunne gi et solid kunnskapsgrunnlag for å kunne implementere endring. Den er enkel å iverksette og gjennomføre, slik at du raskt kan komme i gang, og med minimalt med innsats. Konseptene våre kan enkelt skaleres globalt hvis du trenger både lokal og global kunnskap.

Peter R. B. Hatlö, Market Research Manager, PostNord